発効日: 2025年1月6日
PetSuppHaven（以下「当社」）は、お客様に安心してショッピングを楽しんでいただけるよう、返品および返金に関するポリシーを定めています。以下のポリシーは、商品の返品および返金手続きに関する条件を示しています。本サイトをご利用いただく前に、必ずご確認ください。
1. 返品の条件
- 不良品または誤配送の場合: 当社が発送した商品に不良がある場合や、注文内容と異なる商品が届いた場合は、商品到着後7日以内に返品または交換を承ります。
- 未開封かつ未使用の商品: 商品が未開封で未使用の場合、返品を受け付けることがあります。ただし、返品送料はお客様のご負担となります。
2. 返品手続き
返品をご希望の場合は、まず当社のカスタマーサポートにご連絡ください。以下の情報を提供していただく必要があります：
- ご注文番号
- 返品理由（不良品の場合は、商品の写真を提供してください）
- 返品希望の商品名と数量
返品の承認がされましたら、当社から返品手続きに関する詳細な指示が送られます。
3. 返金の条件
返金は、返品された商品が当社に到着した後、商品の状態を確認した上で行われます。返金は、以下の方法で行われます：
- クレジットカード: ご購入時に使用したクレジットカードに返金されます。
- 銀行振込: 銀行口座への振込で返金される場合があります。
返金が承認されるまでに、通常7〜10営業日かかる場合があります。
4. 返金対象外の商品
以下の条件に該当する商品は、返金対象外となります：
- 使用済みまたは開封された商品
- お客様による損傷が発生した商品
- セール商品または特別価格で販売された商品
- お客様の都合による返品
5. 返品送料
返品の際、送料は基本的にお客様のご負担となります。ただし、不良品や誤配送の場合、返品送料は当社が負担いたします。返品が承認された場合、返品送料の詳細についてご案内いたします。
6. 交換について
- 商品に不良がある場合や誤配送の場合は、返品の代わりに交換を承ります。交換の手続きも返品と同様に、カスタマーサポートにご連絡いただくことで進められます。
- 交換が可能な場合でも、在庫状況によりご希望の商品が提供できない場合があるため、その場合は返金対応とさせていただきます。
7. 特別な注意事項
- 返品または交換は、商品が当社に到着した時点でのみ処理されます。返品商品の状態に問題がある場合、返金または交換をお断りすることがあります。
- 返品を行う際、商品が元の状態で、すべての付属品やタグが揃っていることが条件となります。商品が汚損している場合や一部が欠けている場合、返品や交換をお断りすることがあります。
8. カスタマーサポート
返品および返金に関するご質問や手続きについては、以下の連絡先にご連絡ください：
PetSuppHaven
メールアドレス: info@petsupphaven.com